Elowenブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに関する誓約

Elowenは、すべてのジュエリーの精巧な職人技とプレミアムな品質に全責任を負います。私たちは、細部まで丁寧に作られた耐久性の高いハイエンドジュエリーを創作し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供できるよう、充実したアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証制度

2.1 申請期限と提出方法

返品リクエストは、商品到着後30日以内（自然日数）に提出してください。返品を開始するには、公式メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでご連絡いただき、注文受領書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返送先住所と受領基準

返送先の公式住所は、メールにてカスタマーサービスへご請求ください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受け取りができません。

2.3 返送料および返品手数料（お客様負担）

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。また、物流の手配もお客様にて行っていただきます。元の注文金額から30％の返品事務手数料を差し引いた金額が最終的な返金額となります。

2.4 返品対象の条件

返品される商品は、新品かつ元の状態（未着用、未使用、傷なし、未改造、人為的な損傷なし）である必要があります。元の工場梱包材、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、セール品、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。お客様がサイズやスタイルを選択誤りされた場合の返品も返金対象外です。

返品の対象となるかどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください。

2.6 破損・不良品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするため、Elowenでは「先に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記のすべての返品ルールに従って、現在お持ちの商品に対して返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接ご注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返送された荷物を受領および検品した後、速やかに返品審査結果をメールにて通知いたします。

承認後、差し引き金額を控除した残額が、10営業日以内に当初のお支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社による処理には別途時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 不良品・誤送品に対する補償ポリシー

検品のお願い

商品到着後はすぐに中身をすべてご確認ください。製造上の欠陥、配送中の損傷、またはスタイルの誤りがある場合は、到着後7日以内（自然日数）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所が鮮明に写ったクローズアップ写真と、開封時の完全な動画をカスタマーサービス用メールへお送りください。品質上の問題や配送中の破損と確認できた場合、無料で新品と交換いたします。交換品の送料はお客様負担となりますが、不良品を返送していただく必要はございません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・異常な配送

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、または配送中の紛失が確認された場合：

まず地元の郵便局や配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて弊社へ通知してください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

地元の配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料の再配送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯職人保証サービス

すべてのElowenブランドのジュエリーには、生涯職人保証が付帯します。

通常の使用条件下で適切にメンテナンスされている場合、石の外れや金属部分の破損など、工場での製造上の欠陥による不具合については、修理または交換を無料で承ります。

この保証は、日常的な摩耗や損傷、不慮の人為的な損傷、許可されていない改造、不適切な着用による損傷は対象外となります。