Elowenブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへの取り組み

Elowenは、すべてのジュエリーの卓越した職人技とプレミアムな品質に全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性に優れた高級ジュエリーを制作し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供できるよう、充実したアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証

2.1 申請期間と申請方法

返品は、荷物が配達されてから30日以内（自然日数）に申請していただく必要があります。返品を開始するには、当社のカスタマーサービスへメールまたはWhatsAppにてご連絡の上、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返送先住所と受領基準

必ずカスタマーサービスへメールで公式の返送先住所を請求してください。事前の承認なく直接返送された荷物は処理・受け取りができません。

2.3 返送料および再在庫手数料（購入者負担）

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様にて行っていただく必要があります。元の注文金額から30%の再在庫手数料および事務手数料を差し引いた残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品可能なコンディション

返品される商品は、新品かつ未使用の元の状態（未着用、傷なし、改造なし、人為的な損傷なし）である必要があります。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズ品やパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケア用品、セール品、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。お客様のサイズ選択ミスやスタイル選択ミスによる返品も返金対象外となります。

返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・不良品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の商品を迅速にお届けするため、Elowenでは「先に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記すべての返品ルールに従い、現在の商品について返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接再注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返送された荷物を受領し検品した後、ただちに返品審査結果をメールにてお知らせいたします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額が10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社での処理には別途時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 不良品・誤送品に対する補償ポリシー

検品のお願い

荷物の受け取り後、すぐに内容を完全に検品してください。製造上の欠陥、輸送中の破損、または注文と異なる商品が届いた場合は、配達から7日以内（自然日数）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明な近接写真と開封動画をカスタマーサービス用メールに送信してください。品質上の問題または輸送中の破損が確認され次第、無料で新品と交換いたします。代替品の送料はお客様のご負担となります。なお、不良品を返送いただく必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 配送の紛失・異常について

追跡情報で「配達完了」となっているにもかかわらず荷物が届いていない場合、または輸送中の紛失が確定した場合：

まずはお近くの郵便局または配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて当社までご連絡ください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料での再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯職人保証サービス

Elowenブランドのすべてのジュエリーには、生涯職人保証が付帯します。

通常の条件下で適切にお手入れされている場合に限り、石の緩みや金属枠のひび割れなど、製造上の欠陥による不具合に対して、無料の修理または交換サービスを提供いたします。

日常的な使用による摩耗、偶発的な人為的損傷、無許可の改造、不適切な着用による損傷は保証の対象外となります。