Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Elowen

I. Kundendienstverpflichtung der Marke

Elowen übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir engagieren uns für die Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Ablauf eines Rückgabeantrags haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rückgabeadresse & Annahmekriterien

Sie müssen die offizielle Rückgabeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder akzeptiert.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.

2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgeschickt werden.

2.5 Vom Umtausch/von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Individualisierter und personalisierter Schmuck (exklusive maßgeschneiderte Designs, Sondergrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben aufgrund der Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail.

2.6 Zwingende Nachweise bei beschädigten/defekten Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Elowen beim Umtausch das Prinzip „erst zurücksenden, dann neu bestellen“:

Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß den oben genannten Regeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt über unsere offizielle Website eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Pakets senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.

Sollten Sie 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, damit wir den Vorgang prüfen können.

V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln

Hinweis zur Prüfung

Bitte prüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets gründlich. Falls Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einer falschen Ausführung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts sowie ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass ein Qualitätsproblem oder ein Transportschaden vorliegt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Unregelmäßige Lieferungen

Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz an Logistikunterlagen zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister in die Pflicht zu nehmen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst

Auf allen Schmuck der Marke Elowen gewähren wir eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen bei nicht durch den Benutzer verursachten Herstellungsfehlern an, wie etwa bei lockeren Edelsteinen oder gerissenen Metallfassungen, die auf werkseitige Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keine alltäglichen Abnutzungserscheinungen, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.